আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব

ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

ak365 ("আমরা", "আমাদের", "প্ল্যাটফর্ম") বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের জন্য একটি নিরাপদ ও বিশ্বস্ত অনলাইন গেমিং পরিষেবা পরিচালনা করে। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") ব্যাখ্যা করে যে আমরা আমাদের ওয়েবসাইট এবং সংশ্লিষ্ট পরিষেবাগুলো ("পরিষেবা") ব্যবহারের সময় আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংগ্রহ, প্রক্রিয়া, সংরক্ষণ এবং সুরক্ষিত রাখি।

এই নীতি ak365-এর সমস্ত পরিষেবা ব্যবহারকারী ব্যক্তিদের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য — নিবন্ধিত অ্যাকাউন্টধারী এবং শুধুমাত্র ব্রাউজকারী উভয়ের ক্ষেত্রেই। আমাদের পরিষেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখার মাধ্যমে আপনি এই নীতিতে বর্ণিত শর্তাবলিতে সম্মতি জ্ঞাপন করেন।

আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি

আমরা আপনার কাছ থেকে দুই ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি: (ক) আপনি সরাসরি যা প্রদান করেন এবং (খ) পরিষেবা ব্যবহারের সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে যা সংগ্রহ হয়।

সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

• পূর্ণ নাম এবং জন্মতারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য)
• মোবাইল নম্বর এবং ইমেইল ঠিকানা
• আর্থিক তথ্য — bKash, Nagad, Rocket বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টের বিবরণ (লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য)
• পরিচয়পত্রের বিবরণ (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে পরিচয় যাচাইয়ের জন্য)
• লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে সাপোর্টে পাঠানো বার্তা ও তথ্য

স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

• আইপি ঠিকানা এবং ডিভাইস শনাক্তকারী তথ্য
• ব্রাউজার ধরন, অপারেটিং সিস্টেম এবং ডিভাইসের তথ্য
• পরিষেবায় প্রবেশের সময়, তারিখ এবং সেশনের সময়কাল
• পরিদর্শন করা পৃষ্ঠাসমূহ এবং নেভিগেশন প্যাটার্ন
• গেমিং কার্যকলাপ — গেমের ইতিহাস, বাজির পরিমাণ ও ফলাফল
• কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তির মাধ্যমে সংগৃহীত ডেটা (বিস্তারিত ধারা ৬ দেখুন)

তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

ak365 শুধুমাত্র বৈধ ও প্রয়োজনীয় উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহার করে। নিচে সুনির্দিষ্টভাবে উদ্দেশ্যগুলো উল্লেখ করা হলো:

পরিষেবা পরিচালনা ও প্রদান

• আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই ও পরিচালনা করা
• আমানত ও উত্তোলনের লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ
• বোনাস, প্রমোশন ও ক্যাশব্যাক প্রদান
• আপনার গেমিং অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করা
• ২৪/৭ গ্রাহক সাপোর্ট প্রদান

নিরাপত্তা ও সম্মতি

• জালিয়াতি, অর্থ পাচার ও অন্যান্য অবৈধ কার্যকলাপ প্রতিরোধ
• বয়স যাচাই নিশ্চিত করা — শুধুমাত্র ২১+ বছর বয়সীদের পরিষেবা প্রদান
• সিস্টেমের নিরাপত্তা ও অখণ্ডতা রক্ষা করা
• দায়িত্বশীল জুয়া খেলার নীতিমালা মেনে চলা

উন্নতি ও বিশ্লেষণ

• প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা ও ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করা
• প্রযুক্তিগত সমস্যা শনাক্ত ও সমাধান করা
• পরিষেবার ব্যবহার বিশ্লেষণ করে নতুন বৈশিষ্ট্য তৈরি করা

তথ্য সংরক্ষণ ও নিরাপত্তা

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে ak365 শিল্পসম্মত উন্নত প্রযুক্তি ও পদ্ধতি প্রয়োগ করে। আমাদের নিরাপত্তা ব্যবস্থার মধ্যে রয়েছে:

• SSL এনক্রিপশন: আপনার ব্রাউজার ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে সমস্ত ডেটা স্থানান্তর TLS/SSL প্রযুক্তির মাধ্যমে এনক্রিপ্ট করা হয়।
• সুরক্ষিত সার্ভার: সমস্ত ডেটা সুরক্ষিত ডেটা সেন্টারে সংরক্ষিত থাকে এবং শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা সেগুলো অ্যাক্সেস করতে পারেন।
• পেমেন্ট নিরাপত্তা: bKash, Nagad ও Rocket-এর মাধ্যমে সমস্ত আর্থিক লেনদেন সম্পর্কিত তথ্য এনক্রিপ্টেড অবস্থায় প্রক্রিয়া করা হয়।
• প্রবেশাধিকার নিয়ন্ত্রণ: কঠোর প্রবেশাধিকার নিয়ন্ত্রণ নীতির মাধ্যমে শুধুমাত্র দায়িত্বশীল কর্মীরা প্রাসঙ্গিক তথ্য দেখতে পারেন।

তথ্য ধারণের সময়কাল

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ততদিন সংরক্ষণ করি যতদিন আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকে বা পরিষেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও আইনি, নিয়ন্ত্রণমূলক বা নিরাপত্তাগত কারণে নির্দিষ্ট সময়ের জন্য কিছু তথ্য সংরক্ষিত রাখা হতে পারে।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

ak365 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না বা ভাড়া দেয় না। তবে নিচের সীমিত পরিস্থিতিতে বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগ করা হতে পারে:

পরিষেবা প্রদানকারী অংশীদার

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ (bKash, Nagad, Rocket, ব্যাংক ট্রান্সফার), প্রযুক্তিগত পরিকাঠামো ও গ্রাহক সহায়তার জন্য আমরা বিশ্বস্ত সেবা প্রদানকারীদের সাথে কাজ করি। এই অংশীদাররা শুধুমাত্র নির্দিষ্ট কাজের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য পায় এবং তারা এই নীতির সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ গোপনীয়তা মান বজায় রাখতে বাধ্য।

আইনি বাধ্যবাধকতা

আদালতের আদেশ, সরকারি বা নিয়ন্ত্রক সংস্থার বৈধ অনুরোধ কিংবা প্রযোজ্য আইনের প্রয়োজনীয়তা পূরণের জন্য তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে।

জালিয়াতি প্রতিরোধ

জালিয়াতি, অর্থ পাচার বা অন্যান্য অবৈধ কার্যকলাপ তদন্তে সহায়তার জন্য প্রাসঙ্গিক কর্তৃপক্ষের সাথে তথ্য ভাগ করা হতে পারে।

কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

আমাদের প্ল্যাটফর্ম কুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয় এবং পরিষেবার মান উন্নত করতে সহায়তা করে।

আমরা যেসব কুকি ব্যবহার করি

• অপরিহার্য কুকি: লগইন অবস্থা বজায় রাখা, নিরাপত্তা নিশ্চিত করা এবং মূল কার্যকারিতা সম্পন্ন করার জন্য এগুলো অপরিহার্য।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দসমূহ (যেমন ভাষা, থিম) স্মরণে রাখতে ব্যবহৃত হয়।
• বিশ্লেষণ কুকি: পরিষেবার ব্যবহার সম্পর্কে তথ্য সংগ্রহ করে যা আমাদের প্ল্যাটফর্ম উন্নত করতে সহায়তা করে।
• নিরাপত্তা কুকি: জালিয়াতি শনাক্ত ও প্রতিরোধ করতে সাহায্য করে।

কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংস পরিবর্তন করে কুকি গ্রহণ বা প্রত্যাখ্যান করতে পারেন। তবে মনে রাখবেন, অপরিহার্য কুকি নিষ্ক্রিয় করলে পরিষেবার কিছু অংশ ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে।

আপনার অধিকারসমূহ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের বিষয়ে আপনার নিচের অধিকারগুলো রয়েছে। এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে [email protected] ঠিকানায় ইমেইল করুন।

• অ্যাক্সেসের অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কোন তথ্য সংরক্ষণ করছি তা জানার অনুরোধ করতে পারেন।
• সংশোধনের অধিকার: আপনার তথ্য ভুল বা অসম্পূর্ণ হলে তা সংশোধন বা পূরণ করার অনুরোধ করতে পারেন।
• মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে দেওয়ার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বা নিরাপত্তাগত কারণে কিছু তথ্য মুছে ফেলা সম্ভব নাও হতে পারে।
• প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার: নির্দিষ্ট কারণে আপনার তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানাতে পারেন।
• ডেটা বহনযোগ্যতার অধিকার: আপনার সম্পর্কিত তথ্য কাঠামোগত, সাধারণভাবে ব্যবহৃত ফরম্যাটে পাওয়ার অনুরোধ করতে পারেন।
• সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার: সম্মতির ভিত্তিতে প্রক্রিয়া করা তথ্যের ক্ষেত্রে যেকোনো সময় সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারেন, তবে এটি পূর্বের প্রক্রিয়াকরণকে প্রভাবিত করবে না।

অপ্রাপ্তবয়স্কদের গোপনীয়তা

ak365-এর পরিষেবা শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা সচেতনভাবে ২১ বছরের কম বয়সীদের কোনো ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না।

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাইয়ের প্রক্রিয়া অনুসরণ করা হয়। যদি আমাদের জানা যায় যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি আমাদের পরিষেবা ব্যবহার করছেন বা করার চেষ্টা করেছেন, তাহলে সেই অ্যাকাউন্ট অবিলম্বে বন্ধ করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট সকল তথ্য মুছে ফেলা হবে।

অভিভাবকরা যদি মনে করেন তাদের সন্তান আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেছে, তাহলে অনুগ্রহ করে [email protected]এ যোগাযোগ করুন।

নীতির পরিবর্তন

আমরা সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারি। পরিবর্তন করা হলে নীতির শীর্ষে "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখটি পরিবর্তিত হবে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা আপনাকে ইমেইলের মাধ্যমে বা প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে অবহিত করব।

নীতি পরিবর্তনের পরেও পরিষেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখার মাধ্যমে আপনি হালনাগাদকৃত নীতিতে সম্মতি জ্ঞাপন করছেন বলে ধরে নেওয়া হবে। তাই আমরা নিয়মিত এই পৃষ্ঠাটি পর্যালোচনা করার পরামর্শ দিচ্ছি।

হালনাগাদ নীতির সাথে একমত না হলে আপনি আমাদের পরিষেবা ব্যবহার বন্ধ করে দিতে এবং আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন।

যোগাযোগ ও অভিযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• লাইভ চ্যাট: প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে ২৪/৭ উপলব্ধ

আমরা যত দ্রুত সম্ভব আপনার অনুরোধ বা অভিযোগ প্রক্রিয়া করার চেষ্টা করব। আপনার গোপনীয়তার অধিকার সম্পর্কিত যেকোনো বিষয়ে আমরা সহায়তা করতে সর্বদা প্রস্তুত।